Contacta soporte primero
Escribe a milianentertainmentgrouplcc@gmail.com indicando el correo de tu cuenta, fecha, importe y proveedor de pago. Nunca envíes el número completo de una tarjeta, contraseña ni código de seguridad.
1. Acceso digital inmediato
Los pases son contenidos digitales de duración limitada y se activan inmediatamente tras confirmarse el pago. Salvo que la ley o el proveedor de pago exijan otra cosa, una compra correctamente entregada y utilizada no es reembolsable por resultados deportivos, cambios de opinión, cuotas distintas o pérdidas en apuestas.
2. Casos que revisaremos
- Cargo duplicado comprobable.
- Pago confirmado sin activación del acceso adquirido.
- Importe o plan distinto del mostrado al confirmar.
- Compra realmente no autorizada, después de verificar la cuenta y la actividad.
- Cualquier situación cubierta obligatoriamente por la ley o por Stripe, PayPal, Apple o Google.
3. Plazo y evidencia
Solicita la revisión tan pronto detectes el problema. Podemos pedir información razonable para localizar la transacción. Conservamos registros de aceptación, dirección IP, dispositivo, activación y uso para investigar fraude y responder disputas.
4. Compras en aplicaciones
Las compras realizadas mediante Apple App Store o Google Play se solicitan y resuelven conforme a las políticas y herramientas de la tienda correspondiente.
5. Contracargos
Si reconoces la compra, permite que soporte investigue antes de presentar un contracargo. Cuando un banco o proveedor abra una disputa podremos suspender temporalmente el acceso relacionado y enviar evidencia exacta de autorización y entrega. Esto no limita tu derecho a reportar un cargo genuinamente no autorizado.